预约挂号多数医院在打退堂鼓

去年10月，卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，明确要求2009年11月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。随后，太原市九成以上三级医院率先在全省对预约挂号方式进行了公布，主要包括网上预约、电话预约、现场预约3种方式。然而，4月29日，记者走访了太原市几家医院后发现，这项便民制度实施半年来，多数医院的预约挂号并没有像想象中那样热起来。

十几家医院

停止网上预约挂号

4月29日7点半，山西医科大学第一医院门诊大厅内，几个挂号窗口前已排起了长队。“您知道预约挂号吗？”记者随机采访了十几位前来就诊的患者。“挂号还能预约？”除了3人表示听说过但没试过外，其余患者及家属都对其不了解。

记者调查发现，目前，除了山西中医药研究院(山西省中医院)、山医大一院、山医大二院、山西博爱医院、山西中医学院第二中医院等几家医院仍开通预约挂号外，其他十几家预约挂号以网上方式为主的医院，已全部停止这一业务。在几家继续在网上放号的医院中，山西中医药研究院（山西省中医院）和山医大二院的预约挂号服务还相对完善；其余几家可挂的大夫数量非常少，而且几乎没有一位名专家可以在网上预约到。从他们的历史挂号人数来看也是寥寥无几，其中一家医院至今才有2人进行网上预约挂号。

诸多问题

挡住了预约患者

“看病难，难的是专家号，普通号一般是能挂的。少数专家面对大量诊疗人次，无论如何都不够。”山西中医药研究院门诊负责人说：“从历史挂号数来看，我们的预约挂号实施得相对较好，是因为医院将各科室主任医师的号都放上了网，而且名老专家的号也会按比例在网上预留，并尽量确保专家按时出诊。”

但记者采访发现，目前大多数医院都没有提供对专家的预约挂号业务，“有些患者没条件上网，还有的不熟悉网上操作流程，多数人更愿意排队挂号。”省城某三甲医院门诊负责人表示。

“支付费用也是一个问题。光在网上或电话里预约挂号成功了，可有的网站没开通缴费业务，还得排队到窗口缴费，挺费事的……”一位曾预约挂号的患者岳女士说。

此外，“如何让患者知道该挂什么科、专家停诊怎么办、如何甄别挂号信息等诸多疑虑，导致医院在预约挂号制度上的步伐相当迟缓。”省城某医院信息负责人就此坦言。

省卫生厅相关负责人说，预约挂号实际上是将排队挂号的人群进行了有序分流，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。虽然目前在我省还只能算是一种补充，但作为一种发展趋势是毋庸置疑的。