网上预约挂号 理想和现实落差很大

医院里最壮观的景象莫过于排队挂号了，一大早，在医院挂号处你就会看见常常的队伍，有的竟是清晨三四点钟去排队，更有甚者是通宵排队。为了缓解这一现状，现如今很多大医院都推出了网上预约挂号的服务，预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间，然而令人大跌眼镜的是，预约挂号在目前却叫座不叫好。

缘何预约挂号这条“快速通道”，患者和医院都对此有什么样的看法呢？

四因素制约患者 造成预约挂号遇冷

———不知道或者不会使用电脑预约挂号。在一家医院候诊大厅排队挂专家门诊号的张大伯告诉笔者，他根本不知道有预约挂号的事情。当笔者告诉他，通过电脑上网，可以预约专家。张大伯说，他今年已经70多岁，家中没有电脑，也不会玩电脑，即使知道可以网上预约挂号，他也不会，只能选择排队挂号。

———预约挂号不如直接挂号看病及时。很多使用过网上预约的患者认为，预约挂号不如直接挂号，因为一般感冒、头痛，他会去社区卫生服务中心。如果生了急病或大病，就请家人直接上大医院排队挂号，根本来不及预约挂号，因为专家预约看病不是立即能够预约到的，需要有一段时间，患者害怕会贻误病情。

———预约挂号成功率不高。很多医院预约挂号的电话十分难打，网站难以登录，即使登录以后，也难以得到回复的消息。令人感到不高兴的是，好不容易预约到专家，到时候却会出现临时变更的情况。

那么，医院方面是如何看待预约门诊的呢？

———专家门诊资源有限。一位三级甲等医院的门诊办公室主任告诉笔者，专家预约挂号确实存在“叫好不叫座”的现象。她说，很多知名医院，本来门诊量就很大，每天就诊的病人数量高达数千人次，很多人都是冲着专家来的。因此，在专家门诊方面，难以“鱼和熊掌兼得”，热门科室和知名专家根本不敢提供预约服用，只能优先满足远道而来以及辛苦排队的病人。

———网上预约数量有限。在实际操作中，预约挂号并未像宣传中或想象中那样简单。医院对预约挂号数是有控制的，每天的数量都很有限，一般只占每天出诊数的10％左右，一般患者通过电话预约只能挂到普通专家号，很难挂到知名专家号，而普通专家可直接上医院挂号，用不着排很长时间的队。

———患者“爽约”影响医院积极性。病人的诚信度不高也是影响预约门诊专家积极性的一个原因。有些病人与专家预约后，随便失约，并且不与预约专家事先沟通，使专家白白等候，让医院的工作陷于被动。

网上预约挂号是未来发展趋势

其实纵观国内外情况，应该说，预约就诊将是今后的发展方向。其实，市场化的预约挂号服务在全国许多大城市早已开展，而且随着预约挂号服务的推广，越来越多的医院也意识到预约就诊在节约患者看病时间、分流患者、减轻医院压力方面起到了作用。我们有理由相信，只要处理好患者和医院的关系，顺理清楚预约挂号和排队挂号的关系，合理分配普通门诊和专家门诊的资源，将网上挂号真正做到为患者服务，这一新的患者服务模式一定会得到大家的认可。